公司前臺工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的公司前臺工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
公司前臺工作總結(jié) 篇1
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作閱歷。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的關(guān)懷下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作力氣，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹(jǐn)慎完成工作，盡量削減產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，馬虎填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無怨無悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主動主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、急躁細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及詢問工作，認(rèn)真記錄重要事項并準(zhǔn)時傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的`文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已準(zhǔn)時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報盤之后準(zhǔn)時整理新員工檔案并準(zhǔn)時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報表時沒有仔細(xì)核對；缺乏主動主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，勞碌于日常小事，工作沒有上升到確定高度。
四、20xx年工作方案
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、主動做好日常保障工作：
�、倬S護(hù)好辦公室的干凈潔凈工作；
�、谧龊酶黝愢]件的收發(fā)工作；
�、壅J(rèn)真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作力氣：
�、龠B續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；
�、诙嘞蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷好的方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于本職工作；
�、奂訌�(qiáng)與人的溝通協(xié)作力氣。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些閱歷上的不足和力氣上的欠缺，但我認(rèn)為正確而不懷疑努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，認(rèn)為正確而不懷疑xx的明天會更好。
公司前臺工作總結(jié) 篇2
時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負(fù)責(zé)人的帶著下，糾正錯誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作�，F(xiàn)將一年工作做個總結(jié)。
一、做好自己工作
我把工作作為重點，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷開展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務(wù)，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人，做一個有擔(dān)當(dāng)有能力的.人。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
對于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的答復(fù)，覺不會耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利，不斷前進(jìn)，不斷開展，堅持努力進(jìn)步，按個遵守領(lǐng)導(dǎo)的安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，從不會質(zhì)疑，做好一個員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步
來到崗位上，能力有所缺乏，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成長進(jìn)步，的同時還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會按照公司的安排走，當(dāng)人不會依靠公司，自學(xué)才是成長的關(guān)鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲藏，那里缺乏不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會及時調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺壓力過大是會在下半之后通過運(yùn)動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放。
通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強(qiáng)，煤炭都會按時完成自己的工作任務(wù)，做一個合格的前臺文員。
公司前臺工作總結(jié) 篇3
我在公司實習(xí)工作也過去了一年半，現(xiàn)在早已轉(zhuǎn)正做了公司的正式前臺文員，我轉(zhuǎn)正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉(zhuǎn)正初期，因為有實習(xí)時候打的基礎(chǔ)，所以還比較能夠跟的上，后面就很難了，直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了。現(xiàn)下是我在公司前臺文員的轉(zhuǎn)正之后的工作總結(jié)：
轉(zhuǎn)正之后，我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大部分都是作為一個學(xué)習(xí)者，只是一個適應(yīng)階段，并不能為公司辦到什么實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實習(xí)期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有的工作，我是真的還挺難的，要不是前期一直努力在認(rèn)真學(xué)，我想我應(yīng)該挺不到現(xiàn)在的。
前臺的工作都是公司最先要處理的，不然后面有些工作就不能很好的進(jìn)行。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的`工作就有：
1、負(fù)責(zé)把客戶的電話切進(jìn)來，負(fù)責(zé)記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進(jìn)行分類，為后面的員工為解決他們做前期準(zhǔn)備。
2、公司的重要的文檔、文件的收集和歸納并分類，幫其他的人工作分解。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚，便于后面做文檔的時候好保存。
4、我的崗位的事情因為比較雜，所以還要跟公司其他部門打配合，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項。
以上就是我轉(zhuǎn)正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學(xué)習(xí)一些其他工作，我也懂得更多，學(xué)到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個工作。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：
1、在轉(zhuǎn)正之后，我在做事的時候經(jīng)常丟三落四的，總是要弄很多次，這是目前最需要改的地方。
2、對每一件事情的規(guī)劃性不強(qiáng)，做完一件事情就忘記下一件事情需要做什么了，作為文員，這是最不能被接受的。
這一年轉(zhuǎn)正工作快要過去了，希望以后我的工作越做越好，能夠為公司做到屬于我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我在這里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛苦，做的自己滿意，公司也對我滿意。
公司前臺工作總結(jié) 篇4
我于20xx年正式開始在客服部前臺工作。試用期為三個月。時間無聲無息地過去，試玩期一眨眼就結(jié)束了�；厥走^去的三個月，我不禁覺得這是我人生中寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了美好而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的勝利，但也經(jīng)歷了一些不凡的考驗和磨練。
在這段工作學(xué)習(xí)期間，我對xx人有了比較完整的了解；我對公司的發(fā)展歷程和管理，以及個人的工作職責(zé)有比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，也逐漸領(lǐng)悟到了xx人圈承諾、探索超越、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神，為xx人圈的穩(wěn)步發(fā)展增添了新的活力。領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心在指導(dǎo)和指導(dǎo)下，通過我自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展�，F(xiàn)將我的工作和學(xué)習(xí)匯報如下。
我的`工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理以及辦公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。由于缺乏工作經(jīng)驗，剛開始的時候經(jīng)常會出現(xiàn)問題。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，認(rèn)真整改。我不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。后來，我也熟悉了日常工作，及時提交了各種報告，主動投入工作。經(jīng)過月中xx的培訓(xùn)，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細(xì)節(jié)，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事提出和討論的問題，我也有了清晰的認(rèn)識。同事們在工作中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作是很重要的，這也是我加入公司以來同事們對我影響最深的地方。
當(dāng)然，我在工作上還是有不足和低效的。我會繼續(xù)努力，努力學(xué)習(xí)，未來我會努力做到最好。工作需要超越的精神，相信通過努力，工作會越來越好。
公司前臺工作總結(jié) 篇5
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠ellip;ellip;點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的
了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:一,工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔;
2.接聽,轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;
3.負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);
4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);
5.負(fù)責(zé)公司公文,信件的.分送;
6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,歸檔,工作;
7.做好會議紀(jì)要;
8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等.二,工作匯報行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小,瑣碎繁雜.
1.工作上,我始終堅持勤奮,務(wù)實,高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;
2.思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計得失,不挑輕重;
3.態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上,我堅持謙虛,樸實的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭取把工作做得更好.
公司前臺工作總結(jié) 篇6
時光荏苒。來公司已經(jīng)三個月了。在三個月的試用期內(nèi)，我和同事相處得很好。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我擔(dān)任了公司的前臺。在三個月的試用期內(nèi)，我不僅學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化。并對前臺工作有更深的認(rèn)識：
要想做好前臺的工作，就必須了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；這也是公司對國外客戶的第一印象。所以，從前臺接待開始，好的開始就是成功的一半。我認(rèn)為，無論哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力的。隨著意識到它的重要性，我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
前臺的`主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記。還需要對人員的進(jìn)出有一個大致的了解。
1、上下班通勤時，應(yīng)在前臺整理物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關(guān)閉。查看當(dāng)天的備忘錄，看看還能做什么。接待大廳應(yīng)時刻保持干凈整潔。應(yīng)整理日報。當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶數(shù)量不足時，應(yīng)及時呼叫送水。前臺需要的物品不夠時，一定要及時申請購買，如：紙巾、復(fù)印紙等�？蛷d、接待廳的宣傳冊不夠時，也要補(bǔ)充及時。當(dāng)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)墨水用完時，打電話通知他們添加墨水。如果前臺的物品壞了，比如：窗簾壞了，應(yīng)該叫維修工修理；如果電話線有問題，你應(yīng)該向電信局詢問。找到任何問題的解決方案。
2、接收傳真時，注意對方發(fā)給誰，詢問傳真內(nèi)容，避免收到垃圾信息。傳真收到后，應(yīng)及時交給相關(guān)人員，并檢查傳真是否丟失。如果對方是自動傳真，您將無法接收。發(fā)送傳真后，注意對方是否收到，是否完整、清晰。復(fù)制時要注意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，避免復(fù)制數(shù)據(jù)的遺漏。發(fā)送和接收傳真和復(fù)印件必須進(jìn)行注冊。如有信件，應(yīng)及時移交相關(guān)人員。
3、最重要的是前臺接待客人并做好這件事時的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。見到來訪者，立即起身，主動打招呼。首次來訪者，應(yīng)問清楚對方的姓氏、找誰，并在了解來訪目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。其中，您還應(yīng)該知道是否將客人留在接待廳，接待室，或?qū)⒖腿私榻B給負(fù)責(zé)人。辦公室，接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方�？腿寺渥蟮共�，并告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。夏天開會客室的空調(diào)，冬天開窗。同時，接待室應(yīng)無異味，空氣通暢。
4、轉(zhuǎn)接電話時，注意禮貌用語，使用公司標(biāo)準(zhǔn)語言：你好！xx公司！然后問有沒有什么可以幫助你的，問對方找誰，你姓什么，了解情況后再轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員稀少的辦公室。如果來電是為了廣告、銷售、上網(wǎng)，這些與公司無關(guān)的來電應(yīng)該被拒絕。如果有人在找X先生，注意對方是否真的在找X先生關(guān)于公司的事情；不能判斷的可以轉(zhuǎn)給X先生。詢問xx助理、xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話；還要記住領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，當(dāng)他們看到領(lǐng)導(dǎo)打來的電話時，你也可以親切地打招呼。
三個月試用期內(nèi)完成的前臺工作可能工作范圍更小，工作內(nèi)容也更少。但我也有缺點。我在工作中注意力不夠集中，我會感到困惑。希望以后能更認(rèn)真、更努力地工作。為公司做更多的事情。
在今年的工作中，我會不斷提升自己的形象、工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任感。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事快速、高效、不出錯。服務(wù)態(tài)度要好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下好印象。接電話時，還要不斷提高語言能力；巧妙問答嘉賓。努力讓每一位客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。比如課余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系。了解與人打交道必須遵循的禮儀和常識，包括坐姿、站姿、語氣、眼力、妝容、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以參加類似的課程梅連凱。所傳授的知識非常實用。課后，會讓人更加自信，讓人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒有人，它會提醒來電者，并簡要說明何時可能有人，或在其能力范圍內(nèi)回答客戶的問題，并抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司。
�。�4）努力營造良好的前臺環(huán)境。保持公司門面的良好形象，不僅要注意自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉悅的感覺。
公司前臺工作總結(jié) 篇7
前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創(chuàng)造出了不錯的營業(yè)額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據(jù)這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結(jié)才能夠體現(xiàn)自己的成長。
賓館的主營業(yè)務(wù)雖然只有住宿卻也能夠體現(xiàn)出員工們努力的程度，無論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶辦理住宿業(yè)務(wù)的時候自己便會將相關(guān)事項告知對方并在給予鑰匙的同時附上敬語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而及時找回。
雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現(xiàn)自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并展開相應(yīng)的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時候能夠有效地宣傳賓館業(yè)務(wù)并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發(fā)生的概率以免浪費(fèi)賓館領(lǐng)導(dǎo)的時間。
在前臺工作中根據(jù)當(dāng)天的狀況進(jìn)行相應(yīng)的記錄無疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺工作更有調(diào)理性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當(dāng)天的`工作目標(biāo)并將其張貼在前臺區(qū)域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產(chǎn)生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統(tǒng)的強(qiáng)化方式。
盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達(dá)成多么遠(yuǎn)大的業(yè)績目標(biāo)，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時也希望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務(wù)。
公司前臺工作總結(jié) 篇8
屈指算來，到公司已近一年時間，回顧這一年里工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達(dá)要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己本職工作。通過這一年來學(xué)習(xí)和工作，讓我在工作模式上有了新方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已信條，并切實遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作關(guān)鍵，做好了自己本職工作，把一點一滴小事做好，把一分一秒時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同進(jìn)步。
這一年內(nèi)我崗位主要是在手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極行動才能帶來豐碩成果。為了做好銷售手機(jī)這項工作，我用心做著領(lǐng)導(dǎo)交給我每一項任務(wù)。G3手機(jī)專區(qū)直接面對都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機(jī)產(chǎn)品相關(guān)知識、流利口才，更需要一份良好心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。
對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心跟顧客講解，根據(jù)不同顧客選擇他們所需要手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)?g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意機(jī)型。
每次回了新機(jī)型我都會利用其它時間了解這些新手機(jī)各方面功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦3g手機(jī)機(jī)會也了，由于又兼顧發(fā)放禮品工作，我要負(fù)責(zé)事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加熟練介紹更加流暢，就能更快提快我工作效率，從而兼顧到顧客。
由于感到自己身上擔(dān)子很重，而自己學(xué)識、能力還是有限，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)各類問題，保證了本崗位工作正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作主動性，從而具備了較強(qiáng)專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
新一年里，我仍將不斷完善自身不足，將工作不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求目標(biāo)，以一個踏實勤奮心態(tài)來迎接新一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出貢獻(xiàn)。
公司前臺工作總結(jié) 篇9
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的'知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!公司前臺工作匯報篇5
在實習(xí)期，我主要做了以下的工作：
一、做好客戶來訪接待
在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱情主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的問題，也會及時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿意我們公司的服務(wù)，保證了公司的信譽(yù)和形象不會從我這里出現(xiàn)紕漏。
二、做好電話接聽，記錄客戶需求
在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，耐心、熱情的回答客戶的相關(guān)問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，耐心給客戶解釋我們的問題，并且依舊對客戶使用規(guī)范的用語，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。
三、及時向公司做好客戶信息詢問，并將結(jié)果反饋回去
面對客戶的信息詢問，我做好詳細(xì)的信息記錄，并及時將客戶的要求交個公司技術(shù)部，在得到技術(shù)部的回復(fù)后，我及時與客戶做好聯(lián)系，并將得到的回答反饋給客戶，注重客戶的滿意度。
四、工作遵守規(guī)章制度
作為前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達(dá)公司，對公司的前臺進(jìn)行整理，保證前臺的干凈整潔，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的儀容儀表，堅持服裝適當(dāng)，不化濃妝，文明用語。
在這段時間的實習(xí)里面，我或許算不上十分優(yōu)秀，但我絕對是盡職盡責(zé)在完成公司的各項任務(wù)，在接下來的工作當(dāng)中，我也會繼續(xù)保持住我的優(yōu)點，及時做好不足的地方，繼續(xù)為公司奮斗！
公司前臺工作總結(jié) 篇10
加入貴公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。
兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個月的主要有以下幾項：
1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，個人簡歷積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的`違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學(xué)習(xí)并實踐的工作，總結(jié)如下：
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強(qiáng)文功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
2、工作態(tài)度。
認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
3、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢�，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放%........五年以上的發(fā)放%逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個企業(yè)就好比一個金塔，金塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
公司前臺工作總結(jié) 篇11
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20××年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20××年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的'學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 力。
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