那段溫暖的日子作文600字

　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，說到作文，大家肯定都不陌生吧，作文根據(jù)體裁的不同可以分為記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文。那要怎么寫好作文呢？下面是小編為大家收集的那段溫暖的日子作文600字，歡迎閱讀與收藏。

那段溫暖的日子作文600字1

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的'差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

那段溫暖的日子作文600字2

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的`房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢�簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接。

　　13、由于責(zé)任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任處罰10元。

　　14、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

　　16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　17、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。

　　19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　22、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　27、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

那段溫暖的日子作文600字3

　　1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的.結(jié)賬處理;、

　　4、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

那段溫暖的日子作文600字4

　　1、負(fù)責(zé)前臺的`接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

那段溫暖的日子作文600字5

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責(zé)分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的'財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

那段溫暖的日子作文600字6

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的.同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強。

那段溫暖的日子作文600字7

　　1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達成情況。

　　3、負(fù)責(zé)門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

那段溫暖的日子作文600字8

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

那段溫暖的日子作文600字9

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

那段溫暖的日子作文600字10

　　1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

　　酒店前臺的`工作職責(zé)13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

那段溫暖的日子作文600字11

　　(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的'其他工作。

那段溫暖的日子作文600字12

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的'投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

那段溫暖的日子作文600字13

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的.來往書信、電報的處理。

　　（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

那段溫暖的日子作文600字14

　　1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的'安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

那段溫暖的日子作文600字15

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

　　4）堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的'聲譽和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

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