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轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會（通用10篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會，希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇1
跟上時代的步伐，實現(xiàn)與企業(yè)共同成長。
當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團結(jié)和帶領員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。
國家的發(fā)展會產(chǎn)生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會導致不同的發(fā)展結(jié)果。什么樣的生產(chǎn)方式，決定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。
今年是xx郵政改革發(fā)展的關鍵時刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對復雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉著應對；要進一步強化發(fā)展意識，切實堅定發(fā)展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的.責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協(xié)力，共渡難關。
沒有一定的增長速度，談不上發(fā)展，但發(fā)展速度過快并長期在高位運行，肯定要出問題。要邊發(fā)展邊總結(jié)經(jīng)驗，注重調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，著力提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，努力實現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。
企業(yè)的規(guī)模不在于人多人少，不在于資產(chǎn)的多少，而在于生產(chǎn)方式，經(jīng)營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用于業(yè)務發(fā)展。還從網(wǎng)路優(yōu)化調(diào)整中減少車輛，節(jié)約支出。流程再造的提出，也是為節(jié)約出發(fā)。減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就減少了生產(chǎn)成本。學習實踐科學發(fā)展觀，走科學發(fā)展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計抓收入，上規(guī)模，快速發(fā)展；另一方面，要節(jié)約支出，控制成本；再次，要合理控制人員增長。從業(yè)務角度看，郵政的三大版塊業(yè)務要全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，調(diào)整好業(yè)務結(jié)構(gòu)，一手都不能軟。由于政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整任務還很重，金融類業(yè)務占比過大，郵務類業(yè)務的發(fā)展要注意可持續(xù)性，速遞物流類業(yè)務發(fā)展相對滯后，要乘勢而上加快發(fā)展速度、加大發(fā)展規(guī)模、提高發(fā)展質(zhì)量。只有業(yè)務結(jié)構(gòu)合理，才是健康發(fā)展，郵政三年發(fā)展戰(zhàn)略目標才會得以實現(xiàn)。
繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新思想變革是一切社會變革的先導，一個企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰(zhàn)略眼光。思想是行動的先導，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式?jīng)Q定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。
郵政的員工都是十分優(yōu)秀的，個體能力非常強，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發(fā)展上，將會有勢不可當、勢如破竹之勢。郵政正處于重大轉(zhuǎn)型時期，全體員工特別是各級職業(yè)經(jīng)理人要洗心革面，脫胎換骨，頭腦清醒，冷靜應對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負起歷史責任，所作所為要經(jīng)得起歷史的檢驗。不能只用老經(jīng)驗，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到科學發(fā)展上來，用創(chuàng)新的思維指導創(chuàng)新的行為，勇于探索嘗試，敢于想別人不敢想、想不到的，干別人沒有干過的、干不了的。
員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統(tǒng)一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團隊，靠這個團隊的智慧�！痢拎]政只要發(fā)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補臺。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇2
20xx年8月1日，根據(jù)xx市城郊聯(lián)社關于學習討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領下，第一時間組織全體職工召開學習大會。響xx郊聯(lián)社的號召，對本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學習高度重視。就我個人而言，談談通過學習省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會議精神的心得體會。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底顛覆，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們在保留傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務的基礎上，全力向現(xiàn)代國有商業(yè)銀行的標準創(chuàng)新發(fā)展。樹立以客戶為中心，以市場為導向的經(jīng)營理念，全面擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場覆蓋面。按照改制、改造、改進三步并走思路，為20xx年組建xx農(nóng)商銀行做準備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔的是執(zhí)行上級領導下派事物的責任和引導員工轉(zhuǎn)變思想的'責任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責任、優(yōu)化選拔、強化培訓和深化考核為重點，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績效考核緊密銜接，從而對員工施以壓力、賦以動力。
中間業(yè)務是金融企業(yè)不可或缺的一項重要業(yè)務，在未來的科技時代所有與金錢有關的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開設繳費窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費業(yè)務。雖然這只是試想，但也是未來不能預知的事，我們可以提前做好準備，爭取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務？答案很簡單，就是讓被服務的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢？答案也很簡單，就是滿足客戶所需�，F(xiàn)在簡單的微笑服務已經(jīng)無法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
我們面對省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時刻準備，這也是當下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務曾項、從規(guī)范制度到公開承諾、從客戶營銷到市場營銷、從社區(qū)乃至整個社會的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預示著改革發(fā)展后的前景是無限光明。我們基層信用社會緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團結(jié)一心，開拓工作思路，向當代社會金融企業(yè)發(fā)展趨勢出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇3
8月13日上午，在縣委召開的十二屆縣委中心組第二次（擴大）理論學習會上，省商務廳開發(fā)區(qū)處處長梁寶林作了題為《開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展》的精彩講座，聽后感觸很深。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)是我縣經(jīng)濟發(fā)展的“火車頭”，有必要引領創(chuàng)新發(fā)展，解放思想、搶抓機遇、順時應勢、主動作為，做好轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。
1、轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展必須完善基礎設施。
將開發(fā)區(qū)基礎設施納入城市基礎設施建設統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建設。通過調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，逐步加大財政預算內(nèi)基本建設資金對開發(fā)區(qū)的支持力度，加大開發(fā)區(qū)基礎設施建設投入力度，完善區(qū)內(nèi)道路和水、電、氣、汽網(wǎng)等基礎設施及配套公共服務設施；除有關規(guī)定外，開發(fā)區(qū)的土地收益應按規(guī)定用于開發(fā)區(qū)相關建設，開發(fā)區(qū)可按產(chǎn)城一體、協(xié)調(diào)發(fā)展的'原則，自行收儲和整理開發(fā)商住用地，增強造血功能；支持開發(fā)區(qū)申報交通、能源、社會發(fā)展和市政建設等方面的項目和資金，由開發(fā)區(qū)按照相關規(guī)定統(tǒng)籌使用；拓寬基礎設施建設資金籌集渠道，支持開發(fā)區(qū)以政府和社會資本合作（PPP）模式，實施公共服務和基礎設施建設，相關各方分享開發(fā)區(qū)發(fā)展收益。
2、轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展必須集約土地利用。
堅持合理、節(jié)約、集約、高效開發(fā)利用土地，支持開發(fā)區(qū)按照“十三五”用地規(guī)劃需求使用建設用地計劃指標，嚴格控制區(qū)外用地；支持工業(yè)用地實行彈性出讓和年租制度，盤活現(xiàn)有土地存量資產(chǎn)，依法依規(guī)推動閑置、低效用地處置；鼓勵企業(yè)對現(xiàn)有廠房進行多層改造，對節(jié)約集約用地成效顯著的企業(yè)，可予以適當獎勵；新上工業(yè)項目應嚴格執(zhí)行最嚴格節(jié)約集約用地制度，按照規(guī)定的準入標準實施，鼓勵建設多層廠房，提高工業(yè)項目容積率。
3、轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展必須強化金融支持。
積極發(fā)展科技金融，支持開發(fā)區(qū)企業(yè)通過企業(yè)債券融資；允許將開發(fā)區(qū)基礎設施建設項目打捆，申請國家政策性銀行、國際金融組織和國外政府優(yōu)惠貸款；支持開發(fā)區(qū)中小企業(yè)打捆發(fā)行集合債，引導并支持中小微企業(yè)進入中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌開展融資、重組等業(yè)務；鼓勵社會資本參與開發(fā)區(qū)運營、興辦“區(qū)中園”；各部門在安排基礎設施、節(jié)能減排、環(huán)境保護以及企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等資金時，對開發(fā)區(qū)符合條件的項目予以支持；審慎處置當前開發(fā)區(qū)中存在的土地融資問題。
4、轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展必須加快人才培養(yǎng)。
組織開發(fā)區(qū)開展各類技術(shù)技能培訓；創(chuàng)新技能人才評價方式，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善企業(yè)技能人才評價新機制，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人隊伍；鼓技工學校和就業(yè)訓練中心直接面對開發(fā)區(qū)開展職業(yè)培訓和職業(yè)教育，通過產(chǎn)教融合、校企合作，校區(qū)合作等方式，為開發(fā)區(qū)培養(yǎng)實用性強的技術(shù)技能人才；鼓勵開發(fā)區(qū)依托其優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)引進高端人才或與高校合作，設立高規(guī)格的研究機構(gòu)或?qū)嶒炇�，建立有利于人才�?chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的分配、激勵和保障機制。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇4
郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化發(fā)展之路，要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示范網(wǎng)點模型、嘗試客戶分層業(yè)務分區(qū)服務模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，郵儲銀行經(jīng)營范圍不斷擴大，金融產(chǎn)品不斷增加，加快支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，全面提升支行經(jīng)營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統(tǒng)性工程。
我作為一名高柜柜員，親眼目睹了支行轉(zhuǎn)型過程中的艱辛，雖然有很多的不適應，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是我行正在面臨或者即將承擔的一項重要歷史使命。轉(zhuǎn)型的最終目標是實現(xiàn)“網(wǎng)點分類，功能分區(qū)，業(yè)務分流，服務分層和產(chǎn)品分銷“，并達到品牌形象，操作流程，服務體驗“三個一致“，顯著增強網(wǎng)點的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務能力，不斷提高零售銀行業(yè)務的市場競爭力和價值貢獻度，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。
轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點將劃分為八大功能區(qū)：引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、vip中心—負責接待高端客戶、填單區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)—緩解用戶等候的急躁。八大功能區(qū)密切銜接，各自發(fā)揮著應有的作用。
當然網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當明顯的，高低柜的'分離，使現(xiàn)金業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務的客戶分流，不但提高了業(yè)務辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務更細致了，也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺客戶服務和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財產(chǎn)品等�？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔�，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個強力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準備，為客戶提供最好的服務，為客戶創(chuàng)造更大更多的價值，為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力！
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇5
5月7日上午，聆聽了省科技廳副廳長蔣躍建所作的題為《創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展》專題講座。蔣廳長圍繞創(chuàng)新驅(qū)動主題，講解了科技創(chuàng)新的新知識、新理念、新方向、新舉措，特別是結(jié)合XX實際，為我們把脈問診，提出了很有針對性的意見、建議。通過學習，我認為要壯大我縣產(chǎn)業(yè)層次、提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)態(tài)，重視并力推科技創(chuàng)新勢在必行。
一是要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念。
經(jīng)過近年來持續(xù)不斷的招商引資，我縣已經(jīng)集聚了500多家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，其中不乏一些科技含量高、市場競爭力強的企業(yè)，但大部分沒有自己的核心技術(shù)、沒有自己的知識產(chǎn)權(quán)，相當一部分企業(yè)還只是加工基地，盈利能力相當脆弱，一旦經(jīng)濟不景氣，這些企業(yè)的生存都相當困難。因此，轉(zhuǎn)變企業(yè)負責人的發(fā)展理念、引導其重視科技創(chuàng)新勢在必行，最終要使企業(yè)負責人明白，只有更多依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新驅(qū)動，才能不斷增強企業(yè)長期發(fā)展后勁，才能在同行中站穩(wěn)腳跟，贏得主動。
二是要加強政策引導。
從生產(chǎn)要素上來看，經(jīng)濟發(fā)展主要有四大要素：人力資源、自然資源、資本形成、技術(shù)變革和創(chuàng)新。改革開放以來，我們的政策引導主要是放在了前三者，當然這也是基于我們的國情所決定的。但經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)顯示出不可持續(xù)性，必須重視和加強技術(shù)變革和創(chuàng)新。要在認真調(diào)查分析我縣企業(yè)科技創(chuàng)新的`基礎上，抓緊研究建立技改項目、研發(fā)投入、人才引進等系統(tǒng)化考核激勵機制，大力提升國家高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占工業(yè)總產(chǎn)值比重、研發(fā)投入占GDP比重，并實現(xiàn)大幅度提升、實質(zhì)性突破。
三是要突出企業(yè)主體地位。
企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主體，是科技創(chuàng)新和人才引進、使用的主體。我認為，激發(fā)企業(yè)的活力，核心問題就是要處理好政府和市場的關系，凡是能由企業(yè)和市場決定的，都交由企業(yè)和市場去決定和配置，政府不要干預。政府的職責和作用主要是保持宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定，加強和優(yōu)化公共服務，保障公平競爭，加強市場監(jiān)管，維護市場秩序，推動可持續(xù)發(fā)展，促進共同富裕，彌補市場失靈。同時，為真正激發(fā)企業(yè)活力，還要加強政府誠信度的建設，對出臺的政策必須及時足額兌現(xiàn)到位，否則寧可不要出臺政策，以免透支政府信用。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇6
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的'服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。”因為客戶有需求并認同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇7
“轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展”，我有幸參加了溫州市委組織部、溫州市經(jīng)貿(mào)委和溫州市廠長經(jīng)理人才公司共同組織的“轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展”為主題的企業(yè)培訓，通過這次培訓，讓我開闊了視野，增長了見識，提高創(chuàng)新發(fā)展的意識，為以后的工作起到了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結(jié)如下： 在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感觸。
張教授在對企業(yè)內(nèi)涵的重新認識上認為企業(yè)的“企”字，如果沒有了“人”字，企業(yè)也就終止了。我覺得很有道理，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，必須建立以人為本的管理思路。在平時的管理中，各級管理人員都應該把培養(yǎng)人、教育人、留人等問題擺在日常工作的首位，只有把人的素質(zhì)、技術(shù)水平提高了，才能提高我們的生產(chǎn)力�！笆陿淠�、百年樹人”，我們公司在日異月新的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術(shù)水平，才能跟上我們公司硬件發(fā)展的步伐，企業(yè)才能更加的欣欣向榮。 在講課的過程中，張教授在大格局決定大結(jié)局的中一句“埋頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員一直盯著某個小問題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的
事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想，作為管理人員，應該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的問題，積極探討如何提高員工的積極性和創(chuàng)造性，以及提高企業(yè)執(zhí)行力的.問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大局，企業(yè)管理水平才能得到提高。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動力，企業(yè)在發(fā)展的過程中，會遇到各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術(shù)上的創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新，才能讓企業(yè)的發(fā)展一直保持青春活力，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中，管理人員一定要我們的員工樹立創(chuàng)新的意識，積極倡導創(chuàng)新的行為，不要讓電廠的管理一成不變，這樣才能讓電廠在安全、環(huán)保的前提下，創(chuàng)造更大的效益。
企業(yè)發(fā)展的格局創(chuàng)新也是很重要的，偉明企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段，現(xiàn)在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在管理上和技術(shù)水平上加以創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展的道路上，我們不能默守陳規(guī)，必須打開思路，不斷的學習別人的先進技術(shù)和管理方法，并結(jié)合自己的發(fā)展過程中進行強化，為我所用，讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習的重要性。在企業(yè)的發(fā)展過程中，人的發(fā)展是最重要的，只有不斷的學習，不斷的創(chuàng)新（關鍵是觀念的創(chuàng)新），才能適合企業(yè)的發(fā)展，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇8
我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點的兩周現(xiàn)場導入培訓，我們學習不少知識。為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個堅實的基礎。下面是我這些天學習三點體會：
一、標準規(guī)范化服務水平得到提高
通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的`現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網(wǎng)點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過學習“一句話營銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三、真正體現(xiàn)贏在大堂
這次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入同時還伴隨著網(wǎng)點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網(wǎng)點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關注業(yè)務辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業(yè)務流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量！
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇9
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領導。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變。，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核， 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。
3、建立機制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的`為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會 篇10
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這一概念早在去年年底就一直縈繞在我的耳邊，通過營業(yè)部和網(wǎng)點組織的多次轉(zhuǎn)型學習，我開始對“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”這一概念有了初步的認識和了解。于是自己一直懷著好奇又有些期待的心情等待著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的開始。
今年一月我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作正式啟動。初期，可以看得出大家的很多不適，因為整個工作方式、方法與過去大相徑庭。從事低柜崗位的我，開始也有些不適應。比如：客戶不能自己營銷，需要進行轉(zhuǎn)推薦；自己的部分工作被后臺人員分擔了;自己隨時要擺正轉(zhuǎn)介人與操作員的身份等等。特別是年后客戶量比較少，有時甚至一天只辦四十幾筆業(yè)務，我開始變得有些疑惑，不知道自己的方向在哪，直到項目組的到來，我才真正認識到什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，如何做好自己的工作。
通過每天項目組一對一的輔導與幫助，我更加明晰了自己的工作職責，也更加清晰的認識到此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的積極作用和重要意義。通過項目組的一周導入工作，我自己深刻感受到此次轉(zhuǎn)型給我們網(wǎng)點和工作人員帶來的積極作用。過去的我總是一味的向顧客推薦產(chǎn)品，并沒有意識到如何從客戶需求的角度出發(fā)，提供給客戶專屬的理財服務，讓客戶對我們網(wǎng)點產(chǎn)生信任感和依賴感。通過項目組導入后，我真真切切的感受到做客戶比做產(chǎn)品更能使我們網(wǎng)點具有競爭力。有些老客戶也對我說到：“你們的改革確實使服務更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化，我更愿意到你們行來辦理各項業(yè)務了。”聽到這樣的話我的內(nèi)心很激動，初期的不適早已不翼而飛，自己更是全身心的撲到工作中去。
在轉(zhuǎn)型工作中我感受到我們大家的團隊精神更加凸顯。大家都各司其職，心往一處想，勁往一處使。過去靠的是個人的力量，自己強就強，這使得不善于營銷的員工積極性無法調(diào)動�，F(xiàn)在變?yōu)閳F隊合作、專人做專事，不善于營銷的人積極做業(yè)務、轉(zhuǎn)推薦、分解柜面壓力，提高了客戶的滿意度的同時也促使團隊任務的完成，同樣能得到大家的認可與贊同。
近幾天，網(wǎng)點的.顧客漸漸多了起來，這我真切的感受到了轉(zhuǎn)推薦的好處：我用三兩句話去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，之后轉(zhuǎn)推薦給客戶經(jīng)理或理財專員。這既讓我有了更加充裕的時間去辦理自己的業(yè)務，減少了其他客戶的等待時間，又使得被推薦的客戶感受到了經(jīng)理或?qū)T提供專屬服務的待遇，從而提高客戶的忠誠度，達到了網(wǎng)點、柜員與客戶共贏的效果。
作為一名低柜柜員，過去的我有一定的等靠思想，積極主動的營銷意識不夠。轉(zhuǎn)型過后，我從根本改變了這種觀念。對每一位客戶我都會誘發(fā)他們的理財需求，從他們的需求出發(fā)為他們推薦理財產(chǎn)品或?qū)⑺麄兘o客戶經(jīng)理與理財專員。當自己用心去發(fā)現(xiàn)客戶時，才明白其實很多人都需要理財服務，只是過去的我并沒有意識到從客戶的需求出發(fā)，對各項產(chǎn)品的熟識度也不夠，不能駕馭顧客與產(chǎn)品的匹配關系。現(xiàn)如今，每天的晨會都會有產(chǎn)品學習、營銷技巧學習，每天的夕會都會有唱分環(huán)節(jié)、總結(jié)今日工作環(huán)節(jié)。通過不斷地學習、總結(jié)、再學習、再總結(jié)，我在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中一步一步慢慢的成長起來，學會了如何更好的做業(yè)務，如何更好的營銷，如何更好的提升自身的競爭能力。
我總認為人是要在變革中成長的，非常有幸自己所在的網(wǎng)點是第一批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點，讓我有了這樣一次更好成長的機會，我會更加努力，做到更好！
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