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影樓門(mén)市培訓(xùn)十大技巧總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的影樓門(mén)市培訓(xùn)十大技巧總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
影樓客戶管理的原則：
客戶管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。因?yàn)榭蛻舻那闆r是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新�？蛻艄芾硇枰怀鲋攸c(diǎn)，對(duì)于有影響力及相關(guān)行業(yè)的客戶要予以重點(diǎn)考慮，做好相關(guān)的記錄，并不斷加強(qiáng)已建立的良好的關(guān)系；靈活有效地運(yùn)用客戶的資料。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶資料要善加利用，在留住老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶；客戶管理最好的辦法是由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以便隨時(shí)掌握客戶的最新情況。
影樓客戶管理的內(nèi)容
應(yīng)盡量地完整，主要有以下幾項(xiàng)：
（1）客戶的基本資料：主要包括客戶的姓名、地址、電話、咨詢(xún)套系、預(yù)約套系、拍攝套系、生日、興趣、愛(ài)好、家庭、學(xué)歷、年齡、職業(yè)等。
（2）客戶特征：主要包括
1、優(yōu)柔寡斷型客戶
2、患得患失型客戶
3、討價(jià)還價(jià)型客戶
4、自負(fù)自傲型客戶
5、暴躁型客戶
6、冷漠型客戶
7、理智型客戶
8、直爽型客戶
9、隨性型客戶
10、復(fù)合型客戶等。
�。�3）客戶服務(wù)宗旨：主要包括前期服務(wù)、后期服務(wù)和拍攝當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
�。�4）客戶與各部門(mén)的溝通：主要包括客戶與門(mén)市部的溝通、與化妝部的溝、與攝影部的溝通、與后期的溝通等等問(wèn)題等。
�。�5）客戶的心理：
在門(mén)市接待客戶時(shí)不要一味的說(shuō)單一的話題，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況也可直接告訴客戶重點(diǎn)直接進(jìn)入主題，因?yàn)橛泻枚嗟目蛻舨幌朐谶@個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間，不要跟自己的客戶講一大堆，心理似乎擔(dān)心沒(méi)有把自己產(chǎn)品及公司的好處優(yōu)勢(shì)告訴客戶，在門(mén)市接待客戶時(shí)首先要把自己放在客戶的角度，了解客戶所需的服務(wù)及客戶的期望值。
向客戶證明價(jià)格是合理的或所得東西是實(shí)惠的（讓客戶感覺(jué)自己揀了便宜）.
不要和客戶爭(zhēng)辯,假使客戶那里錯(cuò)了也不希望門(mén)市當(dāng)時(shí)直接說(shuō)出來(lái)；
不要像個(gè)推銷(xiāo)員那樣跟客戶說(shuō)話,要像一個(gè)朋友；做到互敬，將心比心；
當(dāng)門(mén)市對(duì)客戶說(shuō)出來(lái)的時(shí)候就一定要做到,別讓客戶失望；客戶最怕的就是當(dāng)初所談的和自己所想不一致。
�。�6）客戶的抱怨處理：
1、誠(chéng)懇關(guān)懷；相助之情；發(fā)揮耐心；聽(tīng)出重點(diǎn)；
2、感受分擔(dān)客戶的焦慮與不安；運(yùn)用感受”、感覺(jué)”發(fā)揮說(shuō)話的技巧；
3、以詢(xún)問(wèn)方式請(qǐng)教客戶；評(píng)估判斷找出問(wèn)題癥結(jié)并做出令客戶滿意的答復(fù)；
4、可根據(jù)自身的條件建立客戶服務(wù)中心，以便更好的服務(wù)于客戶。
�。�7）客戶資料卡：這是影樓門(mén)市人員了解市場(chǎng)的重要工具之一。通過(guò)客戶資料卡，門(mén)市可以連續(xù)地了解客戶的實(shí)情，從中看到客戶的需求。據(jù)此，門(mén)市人員就可以對(duì)市場(chǎng)實(shí)態(tài)做出判斷并采取相應(yīng)的措施。
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