影樓門市培訓十大技巧總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的影樓門市培訓十大技巧總結，希望能夠幫助到大家。

　　影樓客戶管理的原則：

　　客戶管理是一個動態(tài)的過程。因為客戶的情況是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新�？蛻艄芾硇枰�突出重點，對于有影響力及相關行業(yè)的客戶要予以重點考慮，做好相關的記錄，并不斷加強已建立的良好的關系；靈活有效地運用客戶的資料。對于數(shù)據(jù)庫中的客戶資料要善加利用，在留住老客戶的基礎上，不斷開發(fā)新的客戶；客戶管理最好的辦法是由專人負責，以便隨時掌握客戶的最新情況。

　　影樓客戶管理的內容

　　應盡量地完整，主要有以下幾項：

　�。�1）客戶的基本資料：主要包括客戶的姓名、地址、電話、咨詢套系、預約套系、拍攝套系、生日、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、職業(yè)等。

　�。�2）客戶特征：主要包括

　　1、優(yōu)柔寡斷型客戶

　　2、患得患失型客戶

　　3、討價還價型客戶

　　4、自負自傲型客戶

　　5、暴躁型客戶

　　6、冷漠型客戶

　　7、理智型客戶

　　8、直爽型客戶

　　9、隨性型客戶

　　10、復合型客戶等。

　　（3）客戶服務宗旨：主要包括前期服務、后期服務和拍攝當天的現(xiàn)場服務質量。

　　（4）客戶與各部門的溝通：主要包括客戶與門市部的溝通、與化妝部的溝、與攝影部的溝通、與后期的溝通等等問題等。

　�。�5）客戶的心理：

　　在門市接待客戶時不要一味的說單一的話題，可根據(jù)現(xiàn)場的情況也可直接告訴客戶重點直接進入主題，因為有好多的客戶不想在這個問題上浪費時間，不要跟自己的客戶講一大堆，心理似乎擔心沒有把自己產品及公司的好處優(yōu)勢告訴客戶，在門市接待客戶時首先要把自己放在客戶的角度，了解客戶所需的服務及客戶的期望值。

　　向客戶證明價格是合理的或所得東西是實惠的（讓客戶感覺自己揀了便宜）.

　　不要和客戶爭辯,假使客戶那里錯了也不希望門市當時直接說出來；

　　不要像個推銷員那樣跟客戶說話,要像一個朋友；做到互敬，將心比心；

　　當門市對客戶說出來的時候就一定要做到,別讓客戶失望；客戶最怕的就是當初所談的和自己所想不一致。

　　（6）客戶的抱怨處理：

　　1、誠懇關懷；相助之情；發(fā)揮耐心；聽出重點；

　　2、感受分擔客戶的焦慮與不安；運用感受”、感覺”發(fā)揮說話的技巧；

　　3、以詢問方式請教客戶；評估判斷找出問題癥結并做出令客戶滿意的答復；

　　4、可根據(jù)自身的條件建立客戶服務中心，以便更好的服務于客戶。

　�。�7）客戶資料卡：這是影樓門市人員了解市場的重要工具之一。通過客戶資料卡，門市可以連續(xù)地了解客戶的實情，從中看到客戶的需求。據(jù)此，門市人員就可以對市場實態(tài)做出判斷并采取相應的措施。

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