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在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會
我們有一些啟發(fā)后，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會1
結(jié)合園本研修活動，再次學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》感觸更深。指南細致周到的從家庭、幼兒園、社區(qū)出發(fā)，幫助了我們一線老師梳理了自己在園組織一日活動的要求及注意的細節(jié)。
以往幼兒教育總是以學(xué)習(xí)一些基本知識作為了重點，使得幼兒園教育總是不時的具有小學(xué)化傾向，違背了幼兒的年齡特點。而《指南》猶如指南針為迷茫的我們指明方向，在每個具體目標后提出了適宜的具有指導(dǎo)性的建議，指出了我們一日活動的注意點，有利于我們組織幼兒在園的一日活動。對照指南我們了解自己所帶年齡班的孩子哪方面發(fā)展適宜，哪方面是滯后的需要多加強引導(dǎo)的，哪方面是好的，有利于形成自己的特色。感觸最深是觀摩了中班組的一課三研《小小超市送貨員》。一備課老師的目標制定的很寬泛，對已中班孩子來說快跑多少米比較適宜，所以一備時老師對具體目標沒有明確，使得活動準備的場地距離布置的很短。在認真學(xué)習(xí)了指南提出的指標后，我們重新調(diào)整了目標，同時結(jié)合目標，重新布置場地等，讓孩子們盡可能的技能達到做大程度的練習(xí)。
拋磚引玉，在自己執(zhí)教了小班組的一課三研活動《拖拉玩具來追我》，對小班孩子如何利用自制體育玩具進行集體教學(xué)，進一步思考了自制體育玩具如何玩，如何發(fā)展技能，發(fā)展怎樣的技能，并在活動中技能得到做大程度練習(xí)，也明確了小班健康活動如何發(fā)展技能多樣性。指南適宜的提出了以孩子的健康的重要。以往的綱要也提出了保護孩子的生命健康的重要性，但指南更具體深入的提出了在園如何進行健康教育。鼓勵幼兒進行跑跳、鉆爬、攀登、投擲、拍球等活動，以及跳竹竿、滾鐵環(huán)等傳統(tǒng)體育游戲，發(fā)展幼兒動作的協(xié)調(diào)性和靈活性。指南在注重幼兒體能發(fā)展的同時，更注重了其他的資源的滲透。
指南體現(xiàn)了一日生活節(jié)課程的理念。如吃東西時細嚼慢咽。主動飲用白開水，不貪喝飲料。事無巨細，指南從幼兒的生活學(xué)習(xí)各個環(huán)節(jié)提出了合理的建議，讓老師更關(guān)注、重視幼兒的保育工作。
指南體現(xiàn)了以幼兒為本的教學(xué)理念。在日常教學(xué)中，我們教師總是急，急于將故事、歌曲、數(shù)數(shù)等內(nèi)容通過短短十幾分鐘統(tǒng)統(tǒng)教給孩子，當有些孩子沒掌握時，老師便有恨鐵不成鋼的感覺，于是分貝不由自主的提高了、臉色也越來越嚴肅，于是區(qū)角游戲變成了老師補差的場所，如此惡性循環(huán)，這些發(fā)展較慢的孩子便會對幼兒園和老師產(chǎn)生畏懼，不利于幼兒身心的發(fā)展。指南明確指出了幼兒為本的理念，老師要蹲下身子，去傾聽孩子的心聲，要了解這個年齡斑孩子的發(fā)展水平，可能孩子的表述還不夠完整，其他小朋友都會了只有他還不會，不要急，孩子就是孩子，當你的腳步快于孩子的腳步，孩子會跟不上來，要放慢腳步慢慢帶領(lǐng)他，幫助她得到合理的發(fā)展。
指南體現(xiàn)了時代的要求，指南提出了應(yīng)引導(dǎo)幼兒尊重、關(guān)心長輩和身邊的'其他人，尊重他人的勞動及成果。現(xiàn)在的孩子很多是獨生子女，所以有些孩子養(yǎng)成了養(yǎng)尊處優(yōu)、自我為中心，將家長對自己的的愛是理所當然，而忽略了自己對長輩對身邊其他人的尊重。當孩子提出無理要求時，作為教師我們要理解孩子，去傾聽他們的內(nèi)心后，有立場的表述自己的觀點，不迎合家長和幼兒，而是積極和家長交流，取得家長的理解，同時對孩子的行為要求作出立場適宜的回應(yīng)。
每個孩子都是獨立的個體，他們有受保護的權(quán)力，作為教師既是老師更是媽媽，只有從心里愛孩子理解孩子、了解孩子的需要，孩子才能在幼兒園這片土地上茁壯成長。
在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會2
在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。
目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績不錯。但如果我們要爭創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創(chuàng)可見性工作業(yè)績。
需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務(wù)工作的看法。
1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團隊的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯就會少一些。
2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風(fēng)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
目前的社會形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對工作的'認識與對團隊的責(zé)任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業(yè)、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。
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