青年文明號工作總結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的青年文明號工作總結，希望能夠幫助到大家。
青年文明號工作總結1
我們始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，恪守“滿足客戶需求一次就做好”的服務理念，樹立“我就是福建電力”的工作信條，圍繞著“爭創(chuàng)福州市市級青年文明號”的工作目標、以實施“雙滿意工程”活動為主線，以開展企業(yè)文化建設活動為載體，以人為本、著力規(guī)范管理和服務創(chuàng)新，堅持以“送光明，獻愛心”，促進社會經(jīng)濟繁榮為已任，努力建設誠信電力，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。現(xiàn)將本季度中心創(chuàng)建“市級青年文明號”活動總結如下：
一、突出抓好服務水平
在服務過程中，我們保持一貫的文明熱情作風，要求全體坐席著裝整齊，統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語，不講服務忌語，在受理客戶的報修電話時，坐席代表必須主動使用問候語，并匯報各自的工號，主動接受客戶的服務監(jiān)督，同時要求坐席在工作中要做到認真細致，把客戶的利益放在首位，耐心解答客戶提出的各種問題，讓客戶真正體會到我們“滿足客戶需求，一次就做好”的服務理念，為客戶提供舒適的服務環(huán)境，營造輕松、友好的氛圍，使客戶撥打“95598”服務熱線時，就能感受到95598呼叫中心工作人員的熱情與誠意。
二、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平
隨著客戶對95598電力服務熱線的要求越來越高，服務的范圍也越來越廣，95598坐席人員提高技能水平也顯得刻不容緩。從20xx年起，通過內(nèi)部培訓、外部交流、學歷進修等方式，努力提高95598座席人員的綜合素質(zhì)。中心現(xiàn)有三人進修本科學歷，三人進修大專學歷，在95598內(nèi)部形成一股比、學、趕、幫良好的氛圍。
三、愛心送溫暖，情系結對戶
我們中心在得知霍口川邊村畬族學生雷秀清，今年已優(yōu)異的'成績被福建師范大學錄取，因家境貧困無法籌足學費即將面臨輟學的消息后。我們中心員工紛紛伸出援助之手，自發(fā)為雷秀清捐款助學。8月16日上午我們中心青年文明號成員與客戶服務中心、信息中心的團員青年一起到畬家山村與雷秀清結對子，進行金秋助學獻安心活動。展現(xiàn)了我們95598呼叫中心的員工良好的精神面貌和關心社會、關愛孩子的一片愛心。
四、加大硬件投入，改善服務環(huán)境
為了給員工營造一個寬松的辦公環(huán)境，結合95598系統(tǒng)投入及省公司“六統(tǒng)一”部署，公司下大力對95598呼叫大廳和值班室進行搬遷和重裝修。為保持好95598環(huán)境，施行“5s”管理，自己動手做好辦公場所的清潔，嚴格定置管理有關規(guī)定，做到排列有序、文明清潔同，形成人人爭創(chuàng)花園式班組的良好氛圍。同時，為進一步提高服務人員素養(yǎng)，本中心結合工作實際制定了用電服務作業(yè)規(guī)范，詳細規(guī)范了服務人員的語言、形體和工作行為。此舉深得廣大客戶的好評。
五、加強思想教育，為客戶排憂解難
為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務是我們義不容辭的職責。在工作中，要求各位坐席加強服務意識，努力學習業(yè)務知識，不斷完善專業(yè)知識，提高服務水平，為客戶排憂解難。
11月19日10：09分，95598接到用戶蘭桃旺老伯的電話。根據(jù)用戶描述，判斷客戶故障屬內(nèi)部問題，在與客戶解釋過程中，客戶說他是一個五保戶，無法處理故障，請求派員檢查一下。了解到這一情況，95598立即通知松山供電所。當值人員陳寶杰、陳朝文等一聽此情況，二話不說，立即動身。10：19就到達現(xiàn)場，現(xiàn)場為客戶更換內(nèi)部線路。本來，這屬客戶產(chǎn)權維護范圍，搶修人員完全可以不做。但是兩位搶修人員未說一句話，立即幫忙老伯更換空氣開關。在回訪中，客戶一直感謝感謝地說個不停，令在場的坐席深受感動。了解到老伯身體弱，無法從事體力勞動，無法砍柴火，12月22日，95598創(chuàng)號成員購買了電磁爐、電飯煲送到老伯家中。老伯喜上眉頭。中心將繼續(xù)提高服務認識，為實現(xiàn)福建電力的服務理念“滿足客戶需要一次就好”，做出自己微薄的貢獻。
我們將通過各種活動的開展增強員工服務企業(yè)、服務社會的能力,以追求“社會效益、經(jīng)濟效益、人才效益”，以爭創(chuàng)“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為內(nèi)容。，引導員工將滿腔的愛國熱情轉化為創(chuàng)業(yè)海峽西岸、建功福建電力的實際行動，學好創(chuàng)業(yè)技能，參與創(chuàng)業(yè)實踐，提高綜合素質(zhì)，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和創(chuàng)業(yè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)奉獻青春。
青年文明號工作總結2
北戴河區(qū)實驗小學是團結向上，朝氣蓬勃、成績突出的一支隊伍。全校共教師142人，其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號”榮譽以來，我校全體教師本著“不斷努力，不斷創(chuàng)新”的宗旨，以“青年文明號”創(chuàng)建復核工作為契機，進一步創(chuàng)新工作機制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，認真學習，更新觀念;加強練兵，提高能力;參加課改，進行科研;外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，各項工作都有了新的提高。
一、注重學習，更新理念。
近年來，我們青年教師集體依然堅持一周一次的教育教學理論自學，通過看書籍、聽講座、反思教學、撰寫論文，提升自己的專業(yè)知識和理論修養(yǎng)。經(jīng)過努力的自學，到目前為止，有4人拿到了本科學歷。學校要隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，教師也要隨著時代的發(fā)展而進步。內(nèi)修素養(yǎng)，外樹形象，提高教師素質(zhì)，塑造教師形象，是學校發(fā)展的根本保證。了解新時期新理論的精神，學習先進的教育教學理念，學習師品高尚的優(yōu)秀教師，愛崗敬業(yè)，愛生樂教，教師們的思想境界得到升華，青年教師在自己的.工作崗位上努力進取，兢兢業(yè)業(yè)，為實驗小學的發(fā)展貢獻自己的青春。
二、敬業(yè)愛崗，求真務實。 學校團組織健全，團支部一班人堅持以政治思想建設為龍頭，不斷提高團員的思想理論水平和政治素質(zhì)，以活動建設為載體，圍繞學校的中心工作，增強團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，帶領全體團員進一步解放思想、堅定信心、開拓進取、勇于創(chuàng)新。為學生服務，當學生的引路人和貼心人。我校教師積極實施素質(zhì)教育，面向全體學生，諄諄教導，誨人不倦，耐心輔導，悉心關愛，認真進行培優(yōu)補差的輔導工作，關心留守學生，關心后進生，給學生思想引路，給學生知識領航。開拓創(chuàng)新，積極投身到校內(nèi)的各項活動。教學研討、學生活動，大型比賽、六一匯演，在學校集體活動中發(fā)揚團隊精神，充分展示青年風采，服務于學校的教學需要，為學校的發(fā)展做出自己的貢獻。
三、提高教學質(zhì)量。 通過觀摩、講座、探討等形式，教師們在課改活動中取得了驕人的成績。連續(xù)有多篇論文分獲省級、市級和區(qū)級各種獎項，另外我校還積極參加市區(qū)的各種活動，而且取得了很好的成績;青年文明號為了進一步使得團員增長見識，擴大視野，促進業(yè)務素質(zhì)的提高，由青年文明號牽頭，并在學校有關部門的大力支持下，不定期組織他們外出聽課學習，使大家受益匪淺。暑假讀書活動、學習科學發(fā)展觀活動等促進老師專業(yè)成長和提升自我素養(yǎng)的活動，我們學校都會堅持開展。
四、提升服務水平，發(fā)揮青年文明號作用。
一年來，學校所有的黨員、團員繼續(xù)結對貧困學生，進行幫困接力活動。每位成員制定學期幫扶計劃，幫助班級中的學困生提高成績。當好學校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團眼教師崗位分布不同，班主任與任課教師比例不均，但不管是在哪個崗位，教哪門學科，都必須重視家校之間的聯(lián)系。我們將遵照學校的統(tǒng)一安排，做好學生的家訪工作。教師要根據(jù)教學班學生的實際情況對特長生及后進生都要有計劃進行個別教育和家訪，并做到有記錄�！扒嗄晡拿魈枴痹谝龑嗄杲處煒淞⒐餐硐搿⑷嫣岣咂渌刭|(zhì)方面負有重要責任，發(fā)揮著不可替代的作用。為了使教師們在思想上充分認識開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動目的和意義，我校通過宣傳欄、學習會議多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
在教師的這個崗位上，每位教師都兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，作為一名青年團員，作為一名青年文明號的成員更是要在廣大教師隊伍中起好模范帶頭作用，在平凡的崗位上盡自己的努力為學校爭光，為學生指路。今后我們將不斷開拓進取，團結協(xié)作，扎實工作，圍繞創(chuàng)建省“青年文明號”的各項目標任務，把學校團組織打造成為一個強有力的、如同一個整體的團隊，共同促進學校和諧發(fā)展。以一流的精神風貌，一流的學校形象，一流的工作業(yè)績?yōu)閷崿F(xiàn)省級“青年文明號”而努力奮斗!讓團組織變成一個和諧的團隊，讓學校成為我們的幸福家園。
【青年文明號工作總結】相關文章：
青年文明號工作總結04-26
青年文明號爭創(chuàng)工作總結05-14
青年文明號口號10-26
青年文明號標語02-28
青年文明號工作總結(15篇)04-26
青年文明號工作總結15篇04-26
青年文明號創(chuàng)建方案10-09
爭創(chuàng)青年文明號口號11-09
青年文明號工作總結（精選16篇）05-06